Suporte SigmaIQ
Precisa de ajuda com o app SigmaIQ? Estamos aqui para ajudar. Nesta página encontra respostas para as dúvidas mais comuns, instruções passo‑a‑passo e os nossos canais oficiais de atendimento.
E‑mail de suporte: suporte@sigmasociety.net
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h–18h (GMT-3)
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Em casos urgentes, descreva “URGENTE” no assunto do e‑mail.
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Perguntas frequentes (FAQ)
Como resgatar um código de acesso ao STF
Abra o app > tente iniciar o STF > toque em “Desbloquear” para abrir o paywall.
Introduza o seu código e confirme.
Ao fechar o paywall, verá “Acesso liberado!” e poderá iniciar o STF.
“Código já utilizado”
Cada código tem um número máximo de utilizações (max_uses).
Se já atingiu o limite, utilize outro código válido. Se recebeu um código que não funciona, contacte-nos informando o código e o e‑mail da sua conta.
Concluí o STF e agora não consigo refazer
O acesso ao STF é de “compra única por tentativa”: após concluir, o direito é consumido. Para refazer, é necessário um novo código (ou nova compra, quando disponível).
Isto impede tentativas sucessivas sem novo desbloqueio.
Mudei de dispositivo e perdi o acesso
Inicie sessão no app com o mesmo e‑mail.
Caso tenha um código ainda não utilizado, resgate-o novamente.
Se o seu acesso era por compra na loja (quando disponível), ele será associado à sua conta; se precisar, contacte-nos com o recibo.
Não consigo iniciar sessão
Verifique se o e‑mail está correto e a ligação à internet está estável.
Se não recebeu e‑mail de confirmação, verifique o spam/lixo.
Persistindo, envie-nos o e‑mail da conta e o horário aproximado da tentativa.
Permissão para guardar imagem na galeria
O app pede acesso para guardar o certificado do resultado do STF na galeria.
Caso negue, pode ativar depois em Definições > Privacidade > Fotos.
Não recebo notificações
Confirme se permitiu notificações do app em Definições do iOS.
Alguns dispositivos podem otimizar energia e atrasar notificações.
“Falha de ligação” ou erros intermitentes
Verifique sua internet (Wi‑Fi/dados).
Feche e reabra o app e tente novamente.
Se continuar, informe-nos data/hora e a acção que estava a executar.
Pagamentos, códigos e reembolsos
Códigos promocionais: fornecidos por canais autorizados e com validade/limite de uso. Guardamos o histórico de resgates por conta.
Compras pela App Store (quando disponíveis): reembolsos são geridos pela Apple. Consulte: https://support.apple.com/pt-pt/HT204084
Em caso de dúvidas sobre cobranças, envie-nos o recibo/print do histórico.
Importante: o resgate de códigos não constitui venda por fora da App Store; é um mecanismo de desbloqueio interno. Quando compras pela loja estiverem activas, elas serão claramente indicadas dentro do app.
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Privacidade e protecção de dados
Política de Privacidade: https://www.sigmasociety.net/politica-de-privacidade
Dados recolhidos: e‑mail e nome (quando fornecidos), resultados dos testes (para histórico), identificador de notificações (para push), dados de uso/diagnóstico.
Finalidades: funcionamento do app, registo de performance, notificações (opt‑in), melhoria de produto e segurança.
Partilha: fornecedores estritamente necessários à operação (por exemplo, serviços de backend e notificações).
Como solicitar a eliminação da conta e dos dados
Envie um e‑mail para suporte@sigmasociety.net com o assunto “Eliminar conta”.
Inclua o e‑mail utilizado no app.
Após confirmar a titularidade, faremos a eliminação em até 30 dias e enviaremos confirmação.
Acessibilidade
Queremos que o SigmaIQ seja acessível a todos. Se encontrar barreiras de acessibilidade ou precisar de assistência personalizada, contacte-nos. Dê detalhes sobre a dificuldade para podermos ajudar e melhorar o app.
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Sobre a SigmaIQ
SigmaIQ é uma aplicação focada em treino e avaliação cognitiva com experiências de raciocínio lógico e testes de QI (como o STF). O conteúdo é educativo e não substitui avaliações clínicas ou diagnósticos profissionais.
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Se algo não estiver claro ou precisar de ajuda agora, escreva para suporte@sigmasociety.net. Estamos à disposição.